求一份调查报告，关于企业或公司的经营情况调查。

一、求一份调查报告，关于企业或公司的经营情况调查。

2004年1月10日至2月15日，本人对深圳庆发公司的经营状况进行了较为详细的问卷式调查。

一、公司概况

深圳庆发公司是一间小型的个体服装生产销售企业，该公司以生产、销售服装为主，兼营针棉织品和针织小商品。公司本部设综合办公室、人力资源部、计划财务部、经营管理部等四个职能部门。目前，公司共有各类人员2000多人，经营面积3000多平方米，另有一间实验服装厂，职工50人；公司年营业额4000多万元，实现利润500多万元。

二、关于某某企业财务管理调查报告

调查报告一般由标题和正文两部分组成。

（一）标题。标题可以有两种写法。一种是规范化的标题格式，即“发文主题”加“文种”，基本格式为“××关于××××的调查报告”、“关于××××的调查报告”、“××××调查”等。另一种是自由式标题，包括陈述式、提问式和正副题结合使用三种。

（二）正文。正文一般分前言、主体、结尾三部分。

1．前言。有几种写法：第一种是写明调查的起因或目的、时间和地点、对象或范围、经过与方法，以及人员组成等调查本身的情况，从中引出中心问题或基本结论来；第二种是写明调查对象的历史背景、大致发展经过、现实状况、主要成绩、突出问题等基本情况，进而提出中心问题或主要观点来；第三种是开门见山，直接概括出调查的结果，如肯定做法、指出问题、提示影响、说明中心内容等。前言起到画龙点睛的作用，要精练概括，直切主题。

2．主体。这是调查报告最主要的部分，这部分详述调查研究的基本情况、做法、经验，以及分析调查研究所得材料中得出的各种具体认识、观点和基本结论。

3．结尾。结尾的写法也比较多，可以提出解决问题的方法、对策或下一步改进工作的建议；或总结全文的主要观点，进一步深化主题；或提出问题，引发人们的进一步思考；或展望前景，发出鼓舞和号召。

三、春节期间企业如何维系客户关系，调研报告3000字左右？

如果是维系客户，春节期间发微信短信的祝福和关心是必不可少的了。毕竟中国人喜欢这样的祝愿，虽然会铺天盖地的收到很多短信，相信都不会厌烦的，这是中国传统文化的表达。其次大年初一再拜拜年，发个小红包什么的，年后去拜访都是维系客户必须的流程。

四、求一篇3000字以上的物流某企业社会调查论文

XX物流企业客户服务方案设计

摘 要

随着大量外资物流公司的涌入，其先进的管理理念、服务手段和效率必将对我国物流业带来巨大的机遇和挑战。物流企业客户服务在整个企业的经营活动中占有十分重要的地位。本文针对创新物流有限公司在客户服务方面存在的问题进行分析，以找出最佳的客户服务方案，帮助企业提高客户服务水平，从而提高企业的市场竞争能力。

关键词：客户服务 战略合作 客户满意度

在服务经济的今天，“人与人竞争”体现了现代物流企业最典型的特征，即他们的产出之一是创造了一种新的社会关系。这种新的社会关系就是企业以客户为中心，通过服务实现客户价值，与客户建立良好的合作关系，从而推动企业的发展与进步。客户服务是企业对客户的一种承诺，是企业战略的一个主要组成部分，它与当今企业高度重视的质量管理是完全一致的，也需要引起高层管理人员的重视。

1、公司概况

1.1创新物流的发展现状

玉林创新物流有限公司，以下简称（创新物流），创建于2006年月6月1日，公司总部设在广西优秀旅游城市玉林市，现有职员100多人，拥有各种车辆50多辆，仓储面积达1.5万平方米，在广西各大、中城市设有下属分公司20多家，服务网点辐射全区。业务范围包括：全国整车/零担货物专线直达往返运输；中转全国各地货物运输；代垫运费、代收代付货款、仓储服务、货物信息交流。公司设置了客服、货运、仓储配送、调度、财务、市场推广、信息等部门。公司引进先进现代物流管理观念，以为客户提供优质、全方位的物流服务为服务宗旨。

1.2 客户服务在创新物流的重要性

物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户提供服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中去。在过去近一年的时间里，创新物流致力于开展客户服务工作，公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都取得了很大的成效，为此公司决定通过不断提高物流客户服务水平，继续为客户提供最优质、最有效的物流服务，以此创建服务品牌，打造一支优秀的服务团队，在玉林市、广西全区乃至全国树立起广泛的影响，实力打造一个优秀的物流企业形象。

随着行业观念的转变，再加上市场竞争越演越烈，如何提高客户的满意度，提高物流企业的客户服务水平，成为玉林创新物流企业迫切需要去研究和解决的重要课题！

2、创新物流在客户服务中存在的问题

创新物流是一家新建立的物流企业，还未形成良好的管理体系，客户来源小，企业知名度小，还未在市场中形成一定的影响力。由于该企业正处于发展的初级阶段，在企业的客户服务这一环节未形成良好的客户服务意识，在向客户提供服务时存在着许多问题和不足之处。

2.1售后服务存在问题

企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久顾客，保持顾客忠诚度，提高顾客满意度。企业在实施这一举措中，满意的售后服务便是成功法宝之一。海尔、联想、长虹、格兰仕等之所以成为受消费者欢迎的品牌，有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。创新物流的售后服务做的还是不够，没能牢固地把持客户；客户信息管理混乱，信息不统一和共享；另外，公司不能及时地想客户所想，快速反应能力差，不能提供客户所需的服务。

2.2 不理解与客户之间的关系

物流客户服务，短期内可以看作是一种单一的交易行为，长期内则是一种契约关系。作为一个物流服务供应商，如果没有长期的客户将是一件很可怕的事情。创新物流客户没能真正理解到自己与客户之间的关系，在交易完成后只把其当作是单次交易，没有意识到应该与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。

2.3 客户部门与客户之间缺少沟通

当一次交易结束后，企业就应该及时得到客户的态度，如客户是对自己的服务的态度是怎样的，好在哪里，不足之处又是哪些，哪些环节需要改进。创新物流的客服部门缺少工作主动性，不主动与客户进行沟通，不能及时了解客户的心声，导致了一些客户的流失。比如，有一次小额交易，工作人员与客户发生了一些小误会，当员工把情况反馈到客服部时，客服员认为交易额太小，不必要进行回访，因此没有与客户进行沟通。后来才发现对方是一个需求极大的客户，但为时已晚，客户已经选择了别的公司。

另外，由于没有建立起完善的客户调查机制，不知道客户是否对服务满意，不能及时发现客户的购买意向，甚至于某些客户已经流失，他已经选择了其他服务商，公司却仍然没有发现问题所在。

2.4 企业内部缺乏客户服务意识

由于这是一个创建不到一年的公司，公司内部不可避免地存在着许多问题，还未在物流企业客户服务方案形成良好的意识。企业高层管理者未能及时发现问题所在，认为自己只要提出企业的发展方针，企业就会按照自己的预想方向发展，而没有真正投身到整个企业经营活动中去。另外，高层管理者与一线、二线工作人员之间仍存在一些矛盾和问题，没有意识到，员工其实也是公司的“客户”。

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