您的位置：首页 > 企业企业
工商客服电话多少
admin2024-09-29人已围观
一、工商客服电话多少
全国统一客服热线：（95588）
二、400电话有什么作用？
400电话功能有很多，对企业多方面发展有着很好的推进作用，那么一般来讲，企业在办理400电话的时候该如何选择功能，哪些比较常用呢?
400电话的功能包括基础功能和增值功能，后者是收费项目，企业在选择时，可以结合实际发展情况，选择比较适合自己的，将利益最大化。一般企业常用的功能如下：
彩铃：是企业的有声名片，在电话接通前，会有一段语音介绍，可以让用户提前了解企业，并增加用户的咨询体验。
语音导航：用户在拨打400电话后，会出现语音提示，用户可根据不同的问题进行不同的按键，快速找到对应的服务部门，并解决问题。这样也可以让企业更有针对性的服务客户，提升服务效率。
工号播报，满意度评分：在接通人工客服时，会播报服务人员的工号，并在完成服务后，用户对服务进行打分，是企业了解每个工作人员服务质量的重要依据，可以让企业服务更加规范，并不断提升整体服务质量。
语音相信，可以为用户提供全天候的语音服务，并自动记录用户留言信息，保证任何时间都不丢失客户，对业务量的提升有着极大的帮助。
400电话的每项功能都有着不同的作用，企业在办理之前可以多多了解，选择适合自己的功能。
1.提升公司形象；开通400电话彰现企业服务意识，形成行业标杆，树立企业品牌形象。
2.避免客户资源流失；400电话为全国统一号码，不会因为公司搬迁而更改号码，降低了企业损失。
3.促进消费者购买的信心；使用400电话的企业，体现企业的服务精神，增强了客户信心。
4.方便记忆，增加客户来电机会；400电话让潜在客户容易记住号码。
5.增加客户满意度；使用400电话，降低客户反映问题成本，缩短企业与用户之间的距离。
6.400电话是企业开展电子商务必备通讯工具；用户在全国范围内拨打400电话不用承担免长途话费，打破地域的限制。
1、400电话作用：
第一、400电话最重要的一点就是能为企业树立一个好的形象；
第二、企业400电话，不会占线，免去了之前业务电话繁忙时占线的问题；
第三、主/被叫分摊付费的方式，有效杜绝恶意呼叫（800号码主叫全免费）；
第四、自助管理，方便快捷，成本低，号码终身携带，不用变更号码。
2、400电话是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用。目前已广泛用于多行业售前售后服务咨询方面。400电话总机只负责处理呼入的电话，不能外拨。话费由企业和拨打400电话的用户分摊，拨打方仅支付当地市话费。400热线体现了企业服务意识，是信誉和实力的象征。
很多企业在开通400电话后，只是单纯的认为这是一个客服电话，与普通电话没什么区别。实际上，400电话的优势和功能很多，可以为企业带来很多意想不到的效果。
首先，最直观的表现就是，400电话可以帮助提升形象。相比普通的电话，400电话显得更加专业，而且它是专为企事业单位办理的，安全性更高，提升了企业的形象，还增加了企业的信誉度。
其次，400电话可以为企业打造完善的客服体系，它具有通话录音，工号播报，语音导航等功能，可以让企业客服更加统一化，整体化，让对外服务变得更好，也能吸引更多的客户。
最后，400电话还能为企业代理办公系统，它的企业OA，企信IM等功能，可以让员工管理，流程审批，内部交流变得更加方便快捷，提升整体的办公效率。
400电话还有很多其他的功能，对企业发展有很大的帮助作用，简单来说，400电话并非是一个简单的客服电话，更是促进企业发展的重要助手。
更多400电话参考资料
400电话可以作为企业的全国性号码，开通后全国客户给您企业打电话不用拨区号，而且也不需要付长途费。这样企业注册了400或950全国统一电话往往在同样的情况下获得更多的商机。现在资费大大的降低办理的企业越来越多。
三、打电话400跟800的区别
1、400主叫收费（主叫只本地市费，被叫付长途费），800被叫收费。
2、400手机、固话、小灵通都能打，800只能固化打。
固定电话：
在现代是重要的通讯手段之一，通过声音的振动利用话机内的话筒调制电话线路上的电流电压，也就是将声音转换为电压信号通过电话线传送到另外一端电话，再利用送话器将电压信号转换为声音信号。因为通常固定在一个位置，所以学术名称为固定电话，也就是平常说的电话座机，这种电话又有好几种，比如传真电话母子电话等。
小灵通：
是一种个人手持式无线电话系统，目前人们泛指小灵通手机，无线市话（Personal Handy-phone System，中文意为低功率移动电话系统）简称PHS。小灵通采用微蜂窝技术，通过微蜂窝基站实现无线覆盖，将用户端（即无线市话手机）以无线的方式接入本地电话网，使传统意义上的固定电话不再固定在某个位置，可在无线网络覆盖范围内自由移动使用，随时随地接听、拨打本地和国内、国际电话，是市话的有效延伸和补充。
400和800的区别如下：
1、号码用途：400号码是经工信部批准的企业直线号码，运营商为中国联通，中国电信和中国移动；800号码是经工信部批准的被叫集中付费电话号码，运营商为中国联通和中国电信。
2、号码位数与使用：400号码为统一的400XXXXXXX，主用途为企业呼叫中心接入码；800号码为800开头的10位号码，其中前3位800为号码的冠名，第2位段（4-6位）代表区号，第3位段即后4位作为企业代码。
3、覆盖范围：400号码为全国覆盖；800号码仅覆盖全国100多个大城市。
4、资费标准：400号码为主叫付市话，被叫付长途，被叫标准资费0.6元/分钟，实际折扣资费0.1到0.3元/分钟；800号码作为被叫集中付费的模式，主叫不用支付任何话费，企业全部负担话费，资费为0.7元/分钟。
5、呼叫转移范围：400号码的呼叫转移范围为全国；800号码的呼叫转移仅集中在100多个大城市。
简单介绍一下400：
400电话是专为企事业单位设计的全国范围内号码统一的虚拟电话总机，所有拨往400总机号码的来电均被转接至预先设定的固定电话、手机或呼叫中心专线上。
400电话总机只负责处理呼入的电话，不能外拨。话费由企业和拨打400电话的用户分摊，拨打方仅支付当地市话费。400热线体现了企业服务意识，是信誉和实力的象征。
简单介绍一下800：
800号业务能够从根本上对经济产生影响，使消费者、工商企业和政府以一种全新的方式去获得商品，提供服务和信息。
对于消费者，可为他们获得新的商品和服务提供更多的了解机会和更大的便利；
对于工商企业，它可以更好地对客户服务进行评估，跟踪消费者的行为，扩大市场供应，降低分销费用；
对于政府可以促使放宽有关法律条文，指导公众获得新的产品和服务，从而带动经济的发展，增加就业机会，提高消费者的生活水准。
参考资料来源：百度百科-400电话
参考资料来源：百度百科-被叫集中付费业务
简单而言，800电话对于拨打的消费者来说，是完全免费的服务电话；而400电话则需要拨打的用户自己负担电话费。在中国境内的任何地方拨打400电话，主叫仅需要支付本地市话费，即拨打该电话，就与拨打本地电话的资费一样。因为运营商网间结算原因，导致800电话到目前还是不能使用手机拨打的，而400电话可以，这也就是为什么400电话逐步取代800电话的原因。
看看图片吧
800电话和400电话都是企业使用比较多的电话号段，关于它们之间的差别，经过信通网赢的对比研究发现，表现在以下两个方面：
（一）支持的通话方式不一样
400电话支持用手机和固定电话拨打，而800电话只能用固定电话拨打。
因为800电话出现的时间更早，那时候固定电话更加普及，企业使用800电话也比较常见；而400电话是三大电信运营商之后新推出的新业务，同时也顺应了移动端通话的发展趋势，在支持固定电话拨打的同时也支持手机拨打。
（二）通话的收费方式不一样
800电话完全由接听方即企业承担所有通话费用，而400电话是分摊业务，由拨打方与接听方共同承担通话费用。
因此从上述两点来看，企业使用400电话作为企业客服热线，用户的选择更加灵活方便，即使是在没有固定电话的各种户外场合也可以很顺畅的直接联系到企业，也更有利于企业获得新用户；同时企业使用400电话，也能够节省很多电话费用，避免客服人员接听到很多的无效通话和骚扰电话。
因此企业若需要开通热线电话，选择400电话号段更加合适一点。
我们经常看到的400和800开头的企业咨询或者服务热线电话，但是不一定了解400电话和800电话有什么不同，拨打是不是免费的。其实400电话和800电话都是全国统一的10位免费特服号码，企业像运营商申请400、800号码转接多部电话，对外公布一个400热线电话号码，建立企业形象。近两年来，400电话的发展特别迅猛，业务总量已远超800电话，现在一般认为，400电话是800电话的升级版本，原因如下：
（1）400电话支持手机拨打800电话只能固话拨打
400电话支持包括手机、固话、小灵通在内的所有用户拨打，而800电话不支持手机拨打，只能用固话、小灵通拨打。这是400电话相对与800电话的最大改进。中国的手机用户已经突破5亿，使用手机打电话已经成了很多人的习惯，可以想象，如果公司公布的电话不支持手机拨打，会有多么不便。
（2）400电话资费便宜40%以上
400电话资费便宜，企业更易承受，现在我公司提供的400电话业务，资费1.2毛~3毛/分钟，而800电话资费是：0.5~0.85元/分钟，由此可见，使用400电话，企业可以节省约一半的费用。400电话的通话费由主、被叫分摊付费。
（3）400电话有效杜绝恶意骚扰
800电话是国际上流行的、真正的免费电话，客户拨打企业的800电话不用支付一分钱，致使很多公司公布的800电话经常受到一些恶意骚扰。而400电话不同，客户拨打400电话需支付本地市话费，企业支付长途话费，也就是客户与企业分摊话费，客户出小头，企业出大头，这一具有中国特色的开创性做法有效地解决了电话骚扰问题，客服们从此不再担惊受怕。
很赞哦！ ()
上一篇：义乌的人均收入赶超北深广,电商之都真的崛起了吗?'>谈谈自媒体、新媒体和融媒体
下一篇：返回列表'>返回列表