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怎么进行投诉举报？
admin2024-10-15人已围观
一、怎么进行投诉举报？
想要进行12315平台进行投诉举报，可以直接百度搜索全国12315平台，点击第一条进入全国12315官网。
1.在首页点击我要投诉或我要举报发起流程；
2.在阅读相应的须知内容后，点击同意；
3.输入要投诉（举报）的企业或机构进行搜索；
4.登入或注册账号，填写业务信息，投诉内容，相关材料等；
5.投诉完成。
也可以通过直接拨打12315热线电话进行投诉，或通过微信公众号，微信小程序，12315手机APP，支付宝小程序，百度小程序等方式进行投诉举报。
二、12345民心网投诉平台
12345民心网投诉平台
12345平台是为贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》,坚持以“人民为中心”的发展思想,按照省委省政府工作部署,整合群众诉求渠道,创立便民服务品牌,提升政务服务质量,构建全省统一的12345政务服务便民热线平台。
拓展资料：
是属于国家网信办管理的一个投诉平台，其开展的民心网投诉主要是为了督促社会企业和公共服务部门改善服务水平，打击骗消费、打击金融违法犯罪等社会治安案件，应用联合举报、网络舆情监测等网络化手段，加大治安案件及其他政法相关投诉处理的社会责任力度和曝光力度，使投诉制度更加规范。
12345民心网投诉平台承接的投诉涉及范围很广，涉及公共服务部门、企业和个人的投诉，包括公共安全、传统邮电、物业管理、金融、交通规则、网络游戏等。例如，公安机关也在其受理范围内接受社会群众关于涉案人员作案情况相关投诉；环保局受理企业污染环境、违反环保法规等环保投诉；物业公司一般有关用水、用电、设施设备管理等承担的实物管理投诉；社会保障机构有关社会保障补贴的投诉，公共交通机构有关公共交通规则及服务的投诉等。
此外，12345民心网投诉平台还针对通用社会公共服务，推出了投诉预警急救箱的服务，涉及消费纠纷、交流使用纠纷、招标采购纠纷、用人纠纷、合同纠纷等，投诉处理主要聚焦于网上投诉，以及处理现场投诉案件。12345民心网投诉平台采取“全平台受理、实纪实录、既视询讯、网络联报”处理投诉的模式，通过依托国家级的投诉管理平台和当
三、市政投诉电话12315
按照中央有关要求，市场监管部门已将原工商12315、原质检12365、原食药12331、原价监12358、原知识产权12330热线整合为12315热线及全国12315平台。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等法律法规和规章的规定，投诉人可以通过本平台就消费者权益争议向属地市场监管部门进行投诉。
1.本平台所称的投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监管部门解决该争议的行为。
2.投诉人填写的投诉内容应当符合平台要求的格式，事实清楚、实事求是，并根据平台和处理单位要求提供电话号码和其他有效联系方式，以便市场监管部门在处理时可以及时与投诉人取得联系。
3.投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监管部门处理。
对电子商务平台经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的投诉，由其住所地县级市场监管部门处理。对平台内经营者的投诉，由其实际经营地或者平台经营者住所地县级市场监管部门处理。
4.按《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定具有处理权限的市场监管部门，将自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并告知投诉人。
5.投诉有下列情形之一的，市场监管部门不予受理：
（1）投诉事项不属于市场监管部门职责，或者本行政机关不具有处理权限的；
（2）法院、仲裁机构、市场监管部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的；
（3）不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的；
（4）除法律另有规定外，投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的；
（5）未提供《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第九条第一款和第十条规定的材料的；
（6）法律、法规、规章规定不予受理的其他情形。
6.市场监管部门经投诉人和被投诉人同意，采用调解的方式处理投诉，但法律、法规另有规定的，依照其规定。
鼓励投诉人和被投诉人平等协商，自行和解。
7.投诉对象在ODR企业名录内的，投诉人选择处理单位时，平台会自动显示“绿色通道企业”勾选项。投诉人勾选后，即表示投诉人同意与被投诉人进入和解程序，直接通过平台在线纠纷解决机制（ODR）投诉，适用平台在线纠纷机制（ODR）解决的有关规定。被投诉人将在十个工作日内与投诉人进行协商和解。投诉人和被投诉人双方和解的时间不计入市场监管部门的处理时限。和解不成的，投诉人还可以向市场监管部门进行投诉。
8.投诉事项一事一单，请勿就同一事项重复投诉，请勿在一个投诉单中对不同被投诉人提出诉求。由于投诉、举报的处理程序不同，请勿在投诉中含有举报内容。
9.全国12315平台只是属地市场监管部门接收处理有关投诉的途径之一，投诉人还可以通过拨打当地12315热线或当地市场监管部门公布的途径进行投诉。
10.不得在本平台发表违反中华人民共和国宪法和法律的言论，不得发表造谣、诽谤他人的言论。投诉人承担一切因留言行为而引起的法律责任。
11.向市场监管部门提出意见、建议、政府信息公开申请、行政复议申请、信访及反映市场监管部门工作人员履职行为问题
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第十九条经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。
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