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12345民心网投诉平台
admin2024-10-17人已围观
一、12345民心网投诉平台
12345民心网投诉平台
12345平台是为贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》,坚持以“人民为中心”的发展思想,按照省委省政府工作部署,整合群众诉求渠道,创立便民服务品牌,提升政务服务质量,构建全省统一的12345政务服务便民热线平台。
拓展资料：
是属于国家网信办管理的一个投诉平台，其开展的民心网投诉主要是为了督促社会企业和公共服务部门改善服务水平，打击骗消费、打击金融违法犯罪等社会治安案件，应用联合举报、网络舆情监测等网络化手段，加大治安案件及其他政法相关投诉处理的社会责任力度和曝光力度，使投诉制度更加规范。
12345民心网投诉平台承接的投诉涉及范围很广，涉及公共服务部门、企业和个人的投诉，包括公共安全、传统邮电、物业管理、金融、交通规则、网络游戏等。例如，公安机关也在其受理范围内接受社会群众关于涉案人员作案情况相关投诉；环保局受理企业污染环境、违反环保法规等环保投诉；物业公司一般有关用水、用电、设施设备管理等承担的实物管理投诉；社会保障机构有关社会保障补贴的投诉，公共交通机构有关公共交通规则及服务的投诉等。
此外，12345民心网投诉平台还针对通用社会公共服务，推出了投诉预警急救箱的服务，涉及消费纠纷、交流使用纠纷、招标采购纠纷、用人纠纷、合同纠纷等，投诉处理主要聚焦于网上投诉，以及处理现场投诉案件。12345民心网投诉平台采取“全平台受理、实纪实录、既视询讯、网络联报”处理投诉的模式，通过依托国家级的投诉管理平台和当
二、怎样向12300发邮件投诉
12300作为我国工信部的投诉平台，受理对我国公民对电信企业的投诉。但是各位读者知道吗?12300投诉平台不只可以通过电话投诉，还可以通过其他方式进行投诉，比如可以通过发邮件的形式进行投诉。今天我就来为大家解答12300如何发邮件进行投诉。
一、怎样向12300发邮件投诉
向12300发邮件投诉就是向工信部发邮件进行投诉，投诉人向工信部的邮箱发送举报内容即可，邮箱为:accept@chinatcc.gov.cn
二、12300简介
12300，是工业和信息化部电信用户申诉受理中心的特服号码。凡使用手机或固定电话的消费者，在向经营者投诉后15个工作日内未得到答复、或者对处理结果不满意的，均可拨打免费投诉电话“12300”申诉。但话费争议发生时距提起申诉时超过五个月的，其他申诉发生时距提起申诉超过二年的，可不予受理。
工业和信息化部提醒广大用户，在通过实体或者互联网渠道办理电信业务、使用电信和互联网服务以及下载手机应用软件时，如发现个人信息泄露、恶意扣费等情况，可向相关企业投诉或向电信管理机构申诉举报。
工业和信息化部:010-12300
各省(区、市)通信管理局:省会城市区号+12300
12300既然作为工信部的投诉热线，向其发邮件自然就是向工信部发邮件，只需要向工信部的邮箱发邮件即可。如果举报人不想发邮件的还可以前往工信部官网进行投诉，一样可以解决读者的问题。
三、开封市市长热线
0371-12345（外地拨打）。
工作职责
市长专线电话办公室（市企业投诉中心）是代表市政府通过电话、市长信箱、互联网等渠道受理群众和企业反映问题的专门机构，主要履行协调、监督、指导、服务等职能。职责包括：
1.受理群众或基层单位通过市长专线电话、市长信箱、互联网留言等渠道反映的对政府工作的批评、意见、建议和要求。
2.受理企业优化营商环境和行政执法等方面的投诉。
3.对市领导批办事项进行协调处理、跟踪督办。
4.对重大问题或涉及多个单位（部门）问题的组织协调处理。
5.对市长专线电话（市企业投诉中心）网络单位工作的检查、指导、协调、督促、考核及工作人员的业务培训。
6.对群众反映的问题进行综合分析，定期编发热点问题专报和工作简报，为市领导决策提供信息。
7.处理市领导交办的其它事宜。
工作程序：
（一）受理：
1.准确记录来话人的姓名、电话号码等相关信息。
2.客观准确、简明扼要概括来话内容，确定处理方式。
3.情况清楚、政策明确、能当场答复的的问题，应当场答复；暂时不能答复的，要根据不同情况认真分析，分类处理；重要、疑难和复杂的事项，交值班领导处理。
4.受理来话要语言文明，态度热情，如遇占用电话资源时间较长且反映问题已被记录下来的来话者，可委婉提示后结束通话。
5.涉及举报类内容的，在要求实名的同时，应当承诺给予保密，在向承办单位批转时，应隐去来话人姓名及电话号码。
6.凡重大、紧急的事项，要立即填写《市长专线电话（市企业投诉中心）呈批件处理签》，快速呈报。
（二）办理：
1.市长专线自行办理类。群众、企业反映的一般性、常规性问题，由市长专线电话办公室（市企业投诉中心）以电话或交办件形式，自行交办、督办，办理情况及时向群众、企业反馈，同时每周编写《本周热点问题专报》，呈市领导审阅。
2.市政府秘书长批转办理类。对群众反映较为集中的突出问题以及影响重大的问题，企业在经营过程中遇到的需要市政府相关部门给予支持配合的问题，由市长专线电话办公室（市企业投诉中心）以一事一报的形式，呈报市政府秘书长批转有关主管副市长阅示后，根据批示意见交办、督办，办理结果及时向群众、企业反馈。
3.市长批示、现场办公类。对涉及多个部门、影响面大、敏感性和时效性强的热点、难点问题，以及主管部门迟迟得不到解决的问题，由市长专线电话办公室（市企业投诉中心）进行认真筛选，以《市长专线重大问题专报》的形式转市政府办公室一科，由其提出拟办意见，经市政府秘书长同意后呈报市长批示或现场办公。市政府办公室一科会同市长专线电话办公室（市企业投诉中心）以“市长服务直通车”问题交办单形式明确办理的责任领导、责任单位和办理时限，转市委市政府督查局督办，办理情况按程序呈报市长，并纳入月初市政府常务会《副省级以上领导及市委书记、市长批示和交办事项进展情况通报》。
（三）催办、督办：
工作人员对转办的事项要及时催办，督促承办单位按规定时限反馈或报告办理结果，发现在办理工作中存在敷衍群众现象的，责令承办单位重新办理。领导批办事项和催办人员两次催办未果事项，采取电话督办、现场督办、协调督办等多种形式进行。督办的情况要专门记录。同意延期的事项，在延长期内随时进行督办。对市长、副市长、市政府秘书长批办或交办的事项，由市长专线电话办公室（市企业投诉中心）直接派人或会同有关部门进行协调、处理、落实。
（四）审核报结：
承办单位受理事项办结后，按照一事一报的要求，反馈至市长专线电话办公室（市企业投诉中心）。市长专线电话办公室（市企业投诉中心）收到承办单位的反馈后，根据来话人反映的问题，认真审核反馈结果，对不符合要求的，通知承办单位重新办理。
（五）反馈、通报：
1.凡有结果并同意报结的事项，及时向来话人反馈。
2.领导批办的事项，经审查同意报结的，迅速向来话人反馈，并向批办领导汇报。
3.市长专线电话办公室（市企业投诉中心）受理情况及群众普遍关心、影响较大的问题，经请示主管领导或市领导同意后，可通过新闻媒介向社会公布。
（六）统计分析：
1.对座席通话次数、通话时间、工作时间、闲置时间、受理量、转办量等各类业务进行统计分析。
2.对某一时间内各类事项的受理数量、办理情况及相关信息进行统计、分析、归类、排比，统计情况产生后，形成问题分析报告，报送有关领导。
3.适时对市长专线电话办公室（市企业投诉中心）的工作进行综合分析，找出带有普遍性、倾向性、苗头性的问题，提出对策和建议，及时上报市领导，为领导决策服务。
（七）归档：
1.对群众反映问题的记录及办理情况的有关材料，每月整理一次归档立卷，以备后查。
2.对市长、副市长、秘书长的批办、交办事项及办理结果，分别按批办时间顺序编号立卷归档。
3.市长专线电话办公室（市企业投诉中心）重要活动和运行中形成的各类文字材料、工作记录，市领导讲话、批示，外地工作交流材料等立卷归档。
4.音像、视频资料按相关要求立卷归档。
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