服务礼仪的核心是什么？

一、服务礼仪的核心是什么？

标准微笑露 八颗上牙 以礼待人

二、哪些行业服务礼仪做得非常规范!为什么....有什么值得学习

小学生礼仪常规

一、参加升国旗仪式，衣着整洁，脱帽肃立，行队礼或注目礼；唱国歌要严肃、准确、声音洪亮。

二、仪表端庄，着装得体，统一着装穿校服，坐正立直，行走稳健，谈吐举止文明。不说粗话、脏话，不打人、不骂人。

三、提倡讲普通话，使用好礼貌用语：请、您、您好、谢谢、对不起、没关系、再见。

四、使用好体态语言：微笑、鞠躬、握手、鼓掌、右行礼让、回答问题起立。

五、尊敬老师，见到老师，面带微笑，轻声招呼，主动问好；上下课，起立向老师行注目礼，问老师好；课堂上，发言先举手，回答问题要站直；课余，进老师办公室或居室，喊报告或轻敲门，经允许后 再进入；离校与老师、同道别。

六、尊敬长辈。家中吃饭请长辈先就座；离家或归家与家长打招呼。与长辈交谈，一般要礼貌地站立着，语言要温和；看电视不要与长辈争频道，递送或接受物品起立并用双手。

七、团结同学、友爱相处、互相尊重、互相关心、互相帮助、互相爱护。

八、礼貌待客。对待客人或外宾，主动问候，微笑致意，起立欢迎，招手送别。

九、对待老、幼、妇、残和军人，行走让路，乘车让座，购物让先，尊重和帮助残疾人。

十、参加集会时肃静，大会发言先向师长和听众致意。

十一、在公共场所，不随地涂痰，不乱仍果皮纸屑，不喧哗打闹；爱护花草树木，爱护公共财物，不在文明古迹、建筑物上涂抹刻画。

三、服务礼仪、

海尔认为：首先你要爱客户，客户最终才会爱你。\

随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象和服务意识、由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。

也就是说，在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。所以，现代企业必须在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。

对于服务人员来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范：热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。

什么是服务礼仪？就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。

有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。

有一位穿梭于各个城市做生意的“空中飞人”，经常入住酒店。他有个习惯，就是睡觉的时候喜欢“高枕无忧”，因为酒店的枕头都不高，总是要用另一张床上的枕头垫在自己的枕头下面才能睡得着。有一次入住一家酒店，第一天晚上的“高枕无忧”像往常一样自己动手。而第二天晚上回到酒店的时候，却发现了一个小小的变化：枕头变了，下层是一个普通枕头，上层是一个散发淡淡药香的保健枕头，而且比普通枕头要高。从此，以后他只要到了这个城市，就会入住那家酒店，而且还介绍朋友入住。

可见，服务工作中，洞悉并满足客户的需求，带给客户的又何止是这一次的满意和惊喜。

另一方面，一个“不经意”的服务不周，带来的不一定就是那一点遗憾。

一位企业家去某地咨询投资事宜，等他赶到该地某局的时候，还有半个多小时就要下班了。但服务大厅里，五个窗口就剩下一个窗口有人——一个年轻的女工作人员正眉飞色舞地煲着电话粥。

他来在这个窗口前面，对那位小姐连说了三次“您好”，没什么反应。差不多十分钟过去了，终于在一句“讨厌”声中挂了电话，看见自己的窗口前面站了人，头也不抬地说：“明天再来！”“可明天是周六……”“那周一再来，还用我教你。”她终于抬起了头，给了个白眼。“我大老远来一趟不容易，而且现在还不到下班时间……”“那我容易吗？我还要接孩子、做饭……懒得跟你说。”

“啪”地一声，最后一个窗口也关上了。

用这位企业家的话说：连窗口部门的工作人员都这样，那在该地的投资收益保障实在让人担心。

所以，作为服务人员来说，学习和运用服务礼仪，已不仅仅是自身形象的需要，更是提高双效益、提升竞争力的需要。

版权声明：本站所有文章皆为原创，欢迎转载或转发，请保留网站地址和作者信息。

很赞哦！ ()