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我对社群运营的理解---金融社群的打造

我对社群运营的理解---金融社群打造

随着利率市场化，人民币加入SDR，央行2015年5次降准降息，负利率时代也将逐步到来。现在钱变多了，优质资产少了。银行的理财产品单一且仅以产品为导向，忽视了客户运营。资产需要保值增值，所以，信托、私募债券，股权投资、互联网p2p开始火爆。

同时，中国的中产阶级开始崛起，4000多万的个体户，1000多万的私营企业，近5000万中产以上家庭。财富管理将成为巨大需求，银行一直承担着这一职责，然而简单的存贷和一般的理财产品已经难以满足个性化的金融需求。第三方资产管理机构与互联网结合，将迅速服务广大客户，满足多元化的需求。2015年末，第三方的理财机构所管理的资产余额已达75万亿左右，银行理财占19.8万亿，约25%，规模巨大。以互联网的思维去运营金融社群，专注于客户，必将出现一波这样的专业服务公司。虽然银行之前有资产管理部，但不是独立的法人，即使成立独立的资产管理公司，也很难顺应时代。因为，专业化的服务一定是专业化的分工，第三方机构是趋势。亚当斯密早都讲过了。下面谈谈我对互联网金融社群的理解，以及社群运营经验。

一、社群运营理念

1.营造社群文化、提供价值分享

2.客户成用户、用户成粉丝、粉丝成朋友

3.用信任回报奉献、让投资更加稳健

二、客户需求分析

1.增进理财知识、获取财经资讯

2.研讨投资方法、提高投资收益

3.寻找优质资产、结成项目伙伴

三、群友逐步细分

社群是一群特别的人和特定的内容形成的一个集合。正如吴晓波老师所言，社群=连接+价值观+内容。要使群内有活跃度、参与感，能够畅快的一起交流。社群还需要再逐步细分，按特定的话题细分，按不同净资产细分、按所属行业细分等等。基本保证群友之间认知范围趋于一致，以满足群友间的共鸣感，实现无障碍交流。这一点，需要用询问调查的手段，对群友建立信息档案和分析。

四、产品服务核心

1.提升信任感的活动。

社群的生命是有价值的活动和群友的参与感及活跃度。而群友之间的信任感是降低连接成本所必需的，社群经济的本质应该是以信任为基础。建立了信任一切实质性的活动才能开展。所以必须保证在每周固定时间举行线上主题活动、投资建议及答疑。以及一定时间段的线下交流分享。

【每周话题】提前与群友协调商量，规划每周主题，除了运营方组织的专业投资专家分享以外，定期邀请不同群友来做他们的优势领域分享（不但提高了群友的参与度，而且一定程度解决了内容来源）。形成K.K所说的“产销者”。

【每日资讯】每日一篇，搜集财经热点，进行专业的解读，组织群

友进行讨论。每晚将本日讨论内容梳理总结，融入群友意见。让群友看到自己的价值观点呈现，能让群友产生一种身份认同感，会大大提高群友的参与积极性，保证社群的活跃度。逐渐沉淀出社群文化，促进大家学习。

【每周一课】每周三晚7点，社群活动，进行深度投资分析，群友

达人分享，投资老师现场分享，专家团队在线答疑。（定期线上线下）

邀请外来顾问进行问答解惑，每次约定1-2小时，在约定好的时间和群员一起交流讨论某特定主题，同时会后运营者要将分享的内容整理出来存档和分享。

2.判断筛选金融产品

一方面运营者可以搜集各种优质金融产品，由专业的投资专家进行分析。提高投资收益是社群价值重要体现。另一方面搜集了解群友的优质项目进行群内推荐，促成合作，连接价值。增加参与感，提升信任感。

3.群友福利活动

发掘群内群友自己所拥有的各种产品，进行群友的互助互利。例如：群友有自己的农场或者酒庄。可在群内进行分享，促进群友交流。

同时，活动执行游戏化，这是互联网娱乐精神的体现。本身财经，投资就非常严肃。通过游戏化的方法执行活动，氛围就会很好!社群一定需要好玩、有意思，大家才会积极活跃的参加。

五、运营环节控制

1.入群介绍

根据进入时间，对群友进行编号，建立群友档案。为了增加信任感，每位群友进群前需要一定的调查，并形成简介。入群介绍，让老人认识新人，让新人认识老人。这样也就不会有人在群里面问“谁在啊？”这么无聊且没有价值和意义的话题。

2.群友挖掘

对一些比较有成就的群友进行专访。可以把他的很多信息挖出来，形成一篇文章，让所有人看了这篇文章之后，大家就可以进一步了解这个人的历史。进而可以邀请他在线下活动里面做专题报告或者做圆桌论坛的嘉宾。这样，很多人都可以彼此了解，很多潜在的需求就会被激发出来。逐渐形成几个核心群友，他们将逐渐沉淀为“产销者”。

3.广告管理

及时关注群内信息，清理无关广告。与本群理念价值有关的信息，对群友有益的内容、可以对主题内容进行规定。防止过度管理，打击了群友的价值诉求，影响群内的活跃度。

4.禁言管理

将闲聊时间进行规定，锁定在某一时间段，例如节假日、晚上等。正常的主题分享和资讯时间内只与本群的主题有关。防止过度禁止闲聊影响群友之间的感情交流，同时提高群内与主题相关的核心价值。

5.信息反馈

对每一位群友的诉求和目的进行询问和分析。理解每一位群友的需求爱好兴趣，并建立档案。挖掘他的兴奋点。这样更有助于群友间沟通质量提高，充分满足群友需求。同时，对每一次活动后群友进行回访，征询意见，以便改进。

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