如何针对防范儿童室内游乐场安全措施

一、如何针对防范儿童室内游乐场安全措施

游乐场是孩子在童年时期必去的地方，因为里面的适合宝宝们玩乐的的项目一应俱全，有跳蹦、秋千、滑梯、旋转木马等等，在孩子们乐开怀。尤其是大城市、在周未，这些儿童乐园里的孩子比平时多出几倍，有很多的家长都担心这些给孩子玩乐的设施是否安全、卫生问题，那么这些孩子们的乐园娱乐设施都安全吗？家长们需要在孩子玩乐过程中注意些什么？

儿童游乐场的卫生和安全怎样监管？

一般商场内空气相对比较封闭，大型有规模的儿童游乐场里，每天都有工作人员检查卫生状况。很多商场规定，室内儿童游乐场的管理者或者经营者每天必须对游乐设施进行清洁、消毒。这些室内儿童游乐场的卫生清理工作只是靠商场管理和经营者负责维持。有很多小型或商场内没有严格卫生要求的游乐场，都是一周才清洗一次。卫生状况另人担忧。

所以带孩子去儿童游乐场玩时，家长和管理人员要有口头委托，假如孩子在游乐场出了什么意外，游乐场应该承担全部责任；如果商家自行在游乐场贴了免责声明，商家是不是就不用承担赔偿责任呢？其实如果是场内设施存在安全隐患而给孩子造成了伤害，即使商家有免责声明，也要承担赔偿责任。

二、室内儿童娱乐场所属于哪个部门监管？

目前，大型游乐设施具有国家安全标准，但小型儿童游乐设施无论是服务还是设施安全都没有标准，商场附设的室内儿童游乐场所并没有相关的安全规程，存在法律法规的空白。

如《公共场所卫生管理条例》和《公共场所卫生管理条例实施细则》中，共规定了7大类28小类公共场所，但没有将室内儿童游乐园划归入内，其既不属于文化娱乐场所，也不完全属于体育健身场所，没有强制性的卫生安全标准。

那么，需要我们怎么做呢?

一是积极推动立法部门为法律打“补丁”，修订完善法律法规和实施细则，提升执法监管的可操作性，为室内儿童游乐园的经营行为套上法治枷锁，杜绝违法违规经营现象发生。

二是工商、卫生、质量、公安等职能部门要各司其职、各尽其责并执法联动，强化宣传监督。一方面要求经营者依法诚信经营，加强内部安全管理、保障服务质量，确保儿童获得安全、开心的游乐体验。一方面建立常态检查机制，儿童游乐园经营资质是否齐全、游乐设备是否有合格证明和标识、安全警示标志是否规范到位，消费霸王条款是否存在，都是重点检查内容。对情节严重、危害较大的违法行为要严肃查处。

三是要引导消费者树立正确消费理念，注意选择资质齐全、安全可靠的室内儿童游乐场所进行消费，并注意索取消费票据、保留证据，便于依法维权。

三、12315可以投诉游乐场吗

可以拨打12315投诉。

游客可从两个层面维权：

一是行政途径。游客如果发现安全隐患或者安全事故没有造成损害后果，可以向工商、质监等部门投诉维权。二是民事途径。如果游客因游乐设施发生事故而遭受人身或财产损害，可以向运营方或管理方提起侵权之诉

“12315”是消费者投诉举报专线电话，由中华人民共和国国家工商行政管理总局于1999年3月15日设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话，之后又上线了12315互联网平台。

中华人民共和国国家市场监督管理总局宣布2020年底前市场监管投诉电话统一为“12315”。

拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。

另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315.

（1）当您的权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；

（2）当您在消费过程中，权益受到侵害时；

（3）当您发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时；

（4）当您发现虚假广告，欺骗消费者时；请您拨打12315投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷，如发现有违法违规行为，我们将依法查处。

法律依据：

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第三十七条 消费者协会履行下列公益性职责：

（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；

（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；

（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；

（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；

（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；

（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；

（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；

（八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。

消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。

依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。

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