一、旅游的优质服务包括哪些？？
旅游服务的质量标准包括以下六个方面的内容：
二、如何提升服务质量管理 提高游客满意度
一、做好景区环境卫生管理。
二、合理配置景区公共服务区（餐饮、娱乐、卫生间）。
三、制定合理收费标准。
三、旅游服务质量的高低会受到哪些因素的影响
在我看来，旅游质量的高低受线路品质、旅游服务质量、以及团队导游素质有关
四、常见旅游服务礼貌用语讲义
一）旅游服务礼貌用语的概念旅游服务礼貌用语是指旅游行业的从业人员，在接待宾客时需要使用的一种礼貌语言。它具有体现礼貌和提供服务的双重功能，是旅游服务人员向宾客表达意愿、沟通思想、交流情感、互换信息的重要交际工具。在服务业中，要想为客人提供更优质、更满意的服务，就必须要使用相应的服务礼貌用语对客服务。旅游业属于服务业，一直都是服务业的重要组成部分，这就要求旅游业在对客服务中也必须使用礼貌用语。由于旅游业具有其自身的特点，在使用服务礼貌用语的过程中就应该充分与其自身特点相结合，更好地满足客人各方面的要求。旅游服务礼貌用语是指旅游行业的从业人员，在接待宾客时需要使用的一种礼貌语言。它具有体现礼貌和提供服务的双重功能，是旅游服务人员向宾客表达意愿、沟通思想、交流情感、互换信息的重要交际工具。在服务业中，要想为客人提供更优质、更满意的服务，就必须要使用相应的服务礼貌用语对客服务。旅游业属于服务业，一直都是服务业的重要组成部分，这就要求旅游业在对客服务中也必须使用礼貌用语。由于旅游业具有其自身的特点，在使用服务礼貌用语的过程中就应该充分与其自身特点相结合，更好地满足客人各方面的要求。第一节 旅游服务礼貌用语概述一、旅游服务礼貌用语的概念及意义 2018 年1 月25 日星期四（二）旅游服务礼貌用语的意义在旅游服务中，旅游服务人员是否使用旅游服务礼貌用语，是客人十分关注的一点，稍有不注意，如旅游服务时态度生硬，语言粗俗、随便，即便有再美的景点、再好的饭菜、再优质的硬件设施，也无法令客人满意。另外，在旅游服务中，是否使用旅游服务礼貌用语，是能否让客人感受到礼遇和尊重的关键，这也将直接影响到客人对旅游服务人员的文化素质、精神面貌及个人修养的评价，甚至影响到客人对旅游目的地、旅游企业的整体层次和管理水平的评价。正因如此，旅游企业的管理者必须重视对其全体员工服务的培训，尤其是在对客服务中使用旅游服务礼貌用语的培训，并以此作为考核旅游企业管理水平及其人员评测的主要项目之一。在旅游服务中，旅游服务人员是否使用旅游服务礼貌用语，是客人十分关注的一点，稍有不注意，如旅游服务时态度生硬，语言粗俗、随便，即便有再美的景点、再好的饭菜、再优质的硬件设施，也无法令客人满意。另外，在旅游服务中，是否使用旅游服务礼貌用语，是能否让客人感受到礼遇和尊重的关键，这也将直接影响到客人对旅游服务人员的文化素质、精神面...
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