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企业目标惟一有效的定义是创造顾客,有其合理的成份，因为有顾客才有利润！同时它也存在一些不合理性！“一味强调利润会使经理人迷失方向,甚至危及企业的生存.企业可能为了今天的利润而危及明天的利益.”这的确是事实。 “时刻把顾客利益放在首位”，这种观点我同意，可是只是把顾客利益放在首位，而忽略了员工的利益，效果固然不会太好。所以不管是在谋求企业长期稳定发展还是针对企业的短期行为都是不利的。下面阐述我的一些论据： 首先，忽略了员工利益，势必会降低员工工作的积极性，或者造成频繁跳槽。 其次，员工直接面对的是顾客，如果企业对员工不好，又怎么让员工去善待自己的顾客呢。 第三，没有员工，哪儿来的顾客。没有顾客，哪儿来的利益。
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