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服务改进永无止境
-------打造友好型银行
金融系统在现在的经济社会中处于举足轻重的地位。它撑控着国家经济命脉，对于一个国家的掘起，民族的振兴起到至关重要的作用。处于在实践科学发展观的时代背景下，就必须要求坚持以人为本，坚持长远发展可持续。对于在金融系统中占占主导地位你的银行来说就应该倡导建立“以客户为中心”的服务理念的友好型银行，而“服务改进永无止境”，应该是打造人民信赖的友好型银行的关健。
银行业是一种为社会提供融资、支付、信息资讯和风险管理等金融服务的服务性行业。银行之间的竞争，实质上就是服务水平的竞争。服务质量的好坏、服务效率的高低，是衡量一家银行生存发展能力的重要标志。
舒适的消费环境、热情周到的服务态度无疑是银行服务的基石。不断完善便民服务设施，营造温馨舒适的营业环境。针对广大客户反映强烈的各别窗口服务“排长队”问题，要采取增设弹性窗口、增加一线人员、引导客户分流、开办网上银行、优化服务流程等项措施，有效缓解客户反映强烈的问题。同时确保各网点自助设备的正常使用；要增设贵宾服务窗口，完成自助设备软、硬件的升级和维护，坚决避免金融服务不到位而引发的顾客投诉事件。
在柜员服务方面，要端正银行柜员的服务态度，树立了服务是工作的思想，在遵守国家法律法规和金融制度的前提下，为客户全方位、高质量地服务，恰如其分地把握尺度，既坚持原则，又有理有节，使真正意义的优质服务深入人心。服务是主动的。服务要爱行、爱岗，亲近客户。爱行爱岗是柜员工作的动力、服务的动力。只有爱行爱岗，柜员的工作才有激情，才有那份执着和快乐。服务的对象是客户，因而服务的基本内容是处理人际关系，柜员要掌握技巧，传递给客户的永远是理解和快乐。服务要讲奉献。银行柜员要讲奉献，讲廉洁，诚实做人，诚心做事。只要一切为客户着想，解决客户实际困难，发挥自己的想象力和创造力，用脑、用心给客户带来精神上的快乐、心灵上的满足、业务上的帮助，这就是我们服务的最高标准。真诚为客户服务。在服务实践中，柜员要始终遵循“真诚赢客户”的原则，待客户要以诚相待，用真诚换真心。宁让我为难，不让客户为难，尽自己所能为客户提供真诚服务，让客户感到亲切的同时，产生信任感和归属感。真情为客户服务。柜员要把一腔真情倾注到服务工作中，倾注到客户身上，尽自己的努力为客户服务，为客户排忧解难，把客户当成自己的亲朋好友。柜员的真情付出会换来的是客户的广泛赞誉和经营效益、社会信誉。真心为客户服务。柜员要想做好服务工作，就要倾注真心，每时每刻都要用心服务，想客户所想，想客户所未想，要善于观察客户、理解客户，对客户的一言一行要多留心、多揣磨。
优质的银行服务是银行业的窗口，也是每个金融机构形象的“代言人”。在市场经济规律考验下的今天，文明优质的服务对银行来说显得尤为重要，只有良好的服务才能赢得客户的长期信赖，从而树立良好社会形象。我们要以“打造最受信赖的友好型银行”为目标，团结一切力量，不断优化服务环境，创新银行自律、文明服务的新思路，新方法，不断提高基层服务的能力，真正成为社会公众认可金融服务行业。
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求一篇关于投资理财的文章
走进富人理财圈
走进美国富人理财圈--他们拿高薪，受尊重，很少跳槽，专为有钱人理财。金融顾问组成五花八门，既有正式的金融规划师CFP，又有私人银行家、经纪人，也有会计师、，他们管理着许多账户，投资风格不一，要评估他们难度很大。但由于他们影响实在太大，总会有人尝试对他们进行评估。
舒克就是作出这一尝试的人。在过去十多年里，他对金融顾问中的一个特定群体———那些为证券公司及相关机构工作的顾问表现进行了排名。在他撰写的《走近大赢家》（Winner''s Circle）一书中，舒克列出了100名全美经纪公司中的顶级金融顾问。
尽管Edward Jones和高盛拒绝参与调查，使得这份名单不是那么十全十美，同时，任职于银行的众多优秀金融顾问以及其他类财富规划师也没有纳入调查。但是，通过对近3000名顾问筛选后确定的前100名的最佳金融顾问名单，仍为我们提供了窥视财富管理这一华尔街热门领域真面目的机会。
所谓财富管理就是为日益壮大的百万富翁们提供理财服务。上榜的100位顾问为投资额在100万美元、1000万美元及以上的富翁们提供了多种服务。
评选过程中，舒克主要依靠经纪公司自己提名，然后再对候选人的资格进行独立审查，包括监管纪录、管理资产规模以及新产品数量。舒克同时还与候选人的上司、同僚和客户进行广泛接触。最终，舒克为我们揭开了这些金融顾问的神秘面纱。
调查发现，这些顾问不是人们以前想象中的那种唯唯诺诺、听从客户召唤的形象了。他们一般都受过良好教育，精通各种金融投资服务，无论是股票、债券、对冲基金、房地产规划还是纳税规划。其中，女性顾问的人数不断上升。这些顾问们通常拥有自己的团队，人数一般为十几个，包括分析师、金融规划师和投资银行家等。虽然许多顾问像传统交易员那样收取佣金，但已经越来越多根据所管理的资产规模收取费用。
让我们走进贝尔斯登的金融顾问萨普斯登的办公室瞧一瞧。这个宽敞的浅绿蓝色办公室里设有一个能容纳6个经纪人的交易台、还有投资组合经理、会计师等专业人士使用的办公桌，以及设在角落的供45岁的萨普斯登一揽全局的一小间办公室。
萨普斯登的团队成立于上世纪80年代晚期，当时他们作为固定收益专家为企业提供现金管理服务。如今他们继续提供这项服务，同时他们也积累了上百名个人客户。“CFO们看了我们的投资情况后往往会问，能否为他们提供个人理财服务？”萨普斯登回忆说。目前有越来越多的个人客户通过介绍而来。
他的团队为个人进行债券投资，同时把股市投资业务外包给其他投资经理或对冲基金。连同个人和机构客户，萨普斯登目前管理着约65亿美元资产。由于排行榜不计机构客户资产，因此萨普斯登名列第三。
摘得桂冠的是雷曼兄弟的夏佛洛福。夏佛洛福从1966年开始在华尔街工作至今。长期以来，他一直为企业主管们服务，他个人的资产也随著这些主管们的升迁而上升。他擅长对能源领域的业主有限合伙制投资组合进行运作，这种投资组合能带来稳定而丰厚的现金回报。
富翁的爆炸性增长令顶级金融顾问们大为受益。美林公司报告估计，北美和欧洲目前约有770万人拥有100万美元的个人财富，较2002年上升了7.5%。预计未来几年，百万富翁和千万富翁人数仍将不断增长。
金融顾问们的声望也与其他证券业从业人员截然不同，后者的形象在科技股泡沫爆发后一落千丈。据调查，在23种职业中，经纪人的职业道德声誉仅高于广告从业人员、保险推销员、医疗保健组织经理以及汽车推销员。它们的地位一度甚至落在了律师之后。但是，一流金融顾问却与此截然不同。“客户对高质量、成熟的个性化服务赞不绝口。”舒克说，许多客户把金融顾问当成自己的家人。
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